Покупка товаров напрямую из Китая на сайте Алиэкспресс для многих стало делом обычным. В основном речь идет об электронике, хотя русский «аппетит» и желание сэкономить не ограничиваются исключительно этой категорией товара. Заказать из Поднебесной можно все, что душе угодно от навороченного смартфона до красивого купальника. В этой статье я поделюсь своим опытом, а именно: что точно не стоит заказывать в Китае, а если уж и купили некачественный товар, то, как можно вернуть деньги на АлиЭкспресс (AliExpress) и как спорить с китайцами (открыть спор на АлиЭкспресс).

Как я открыл спор на АлиЭкспресс и вернул деньги

1. Сделано в Китае или покупки на АлиЭкспресс

Сегодня надпись «сделано в Китае» вовсе не означает низкое качество. Однако желание сэкономить неизбежно связано с риском стать обладателем низкосортного или вовсе некачественного товара. В любом случае выбор делает покупатель, а выбрать есть из чего: на сайте aliexpress.com помимо разнообразного товара присутствует огромное количество продавцов.

Зачастую один и тот же товар продают разные продавцы. Отличие не только в ценах, но также во внешнем виде, гарантийных условиях, в условиях доставки (платная/бесплатная) и т.д. Среди такого разнообразия сделать правильный выбор весьма не просто, но и не невозможно.

1.1. Плюсы и минусы покупок на сайте АлиЭкспресс (AliExpress)

Какие же плюсы и минусы покупок товара напрямую из Китая?

  • Плюсы: дешево, даже несмотря на то, что доллар для россиян вырос в 2 раза (с 30 до 60 руб.), хотя, конечно же, раньше, до изменения курса, китайские цены были более привлекательны и выгодны. Многие продавцы дают гарантию на свою продукцию: 1) можно обратиться напрямую к продавцу, даже если срок открытия спора истек; 2) можно обратиться в сервисный центр или к партнеру, если у продавца есть таковой в стране покупателя (многие китайские продавцы начинают практиковать этот способ), тем самым вернуть или отремонтировать товар становиться для покупателя проще).
  • Минусы: иногда подобные покупки похожи на рулетку – не всегда товар приходит именно того качества, которое было заявлено продавцом, однако это скорее исключение, чем обычное дело, т.к. продавцы заинтересованы в новых покупателях и хороших отзывах, а сервис Алиэкспресс защищает покупателей, предоставляя дополнительную гарантию, возможность открыть спор и вернуть деньги.

1.2. Как выбрать качественный товар на АлиЭкспресс (AliExpress)?

Как же выбрать хороший и качественный товар на сайте Алиэкспресс? Как я уже упомянул, один и тот же товар могут предлагать разные продавцы. Кто из них является непосредственно производителем, а кто дилером вряд ли возможно понять. На что же в таком случае следует обращать внимание при покупке товара на Алиэкспресс?

Лично я смотрю на отзывы предыдущих покупателей и репутацию продавцов (баллы), которая напрямую зависит от отзывов. Таким образом, риск купить плохой товар будет сведен к минимуму, но не исключен. А вообще вот всего несколько пунктов, по которым можно выбрать качественный товар и свести риск купить подделку к минимуму. Хотя нет.. слово «подделка» давайте опустим, т.к. в Китае производятся и продаются множество подделок, но, как я сам лично убедился, некоторые из них могут превосходить оригиналы. Итак, вот небольшой список, на что следует обращать внимание новому покупателю при выборе товара из Китая на Алиэкспресс:

  1. Рейтинг продавца, как давно работает.
  2. Количество проданного товара (заказов).
  3. Отзывы о товаре, процент положительных отзывов и общее количество отзывов.
  4. Общий рейтинг товара. От 0 до 5 звездочек, определяется голосованием покупателей.
  5. Цена товара с учетом скидки по акции.
  6. Бесплатная доставка.
  7. Сервис: гарантия обмена и гарантия ремонта на территории России

На что обращать внимание при выборе товара на АлиЭкспресс

В общем, написание этой статьи я затеял не для того чтобы состряпать инструкцию о возможностях сайта АлиЭкспресс и как им пользоваться, а в основном чтобы поделиться своим опытом неудачных покупок и тем, как можно вернуть деньги назад за некачественный товар. Поэтому переключаюсь на суть своей статьи..

2. Аккумуляторы повышенной емкости на АлиЭкспресс, стоит ли покупать?

2 года назад я заказал свой первый товар из Китая на сайте AliExpress, это был велокопьютер с большим экраном. Этой покупкой я остался доволен. Позже я еще делал некоторые заказы и на своем опыте обнаружил ту категорию товара, которую я больше не буду заказывать из Китая, а также рекомендовать это делать. Это аккумуляторы. Не знаю как насчет аккумуляторов для шуруповертов или еще чего, но я заказывал аккумуляторы для своего смартфона и ноутбука. А теперь по порядку.

В декабре 2015 года я заказал для своего смартфона на Алиэкспресс «Аккумулятор повышенной емкости BG86100 для HTC». Аккумулятор выбрал не самый дешевый, обошелся он мне в 620 руб., это притом, что цены на эти аккумуляторы начинались от 300 руб. «Повышенной емкости, да и цена не дешевая, не должны обмануть», – так я наивно полагал и с нетерпением ждал своей посылки из Поднебесной.

Моя посылка из Китая с аккумулятором заказанным на АлиЭкспресс

Через 3 недели долгожданная посылка пришла, а в конце января 2016 г. я открыл спор (диспут), чтобы вернуть с продавца деньги за товар, который я получил и который не соответствовал ни описанию, ни заявленным характеристикам. Чтобы не описывать, что было не так с китайским чудо-аккумулятором для телефона, я приведу свою жалобу-претензию, которую я написал продавцу, когда открыл спор на сайте АлиЭкспресс. В этом сообщении я все подробно описал, а также приложил фотографии. Это первая история.

Почти через полгода я вновь разместил заказ на АлиЭкспресс. На этот раз я заказал все тот же аккумулятор для смартфона, но уже обычный (не увеличенной емкости) и аккумулятор повышенной емкости для ноутбука. Это вторая история.

3. История №1: китайский аккумулятор для телефона

История № 1: товар (аккумулятор повышенной емкости для телефона) не соответствует описанию и заявленным рабочим характеристикам; открыт спор в течение 15 дней после подтверждения получения товара; оплаченные средства возвращены продавцом в размере 100%.

3.1. Моя жалоба-претензия продавцу на АлиЭкспресс

С английским у меня не очень, поэтому я воспользовался гугл-переводчиком, чтобы отослать продавцу сообщение с претензией и просьбой вернуть деньги за некачественный китайский товар. Наверное, на английском получилось коряво, но я был уверен, что продавец разберется. Привожу русскую (исходную) версию своей претензии и английскую.

Русская версия 31-01-2016

Ваш товар не соответствует заявленному описанию.

1. В вашей батарее заявлено 2450 mAh, а весит она также как и батарея 1950 mAh (33гр) (фото 001-002)

001. Вес оригинального аккумулятора HTC (BG86100) 002. Вес китайского аккумулятора увеличенной емкости (АлиЭкспресс)

2. Качество изготовления батареи не соответствует представленным на вашей продающей-странице чертежам. Анод не покрывает всю площадь батареи (фото 003-007)

003. Сравнение оригинального аккумулятора HTC (BG86100) и китайского 004. Сравнение оригинального аккумулятора HTC (BG86100) и китайского

005. Схема устройства китайского аккумулятора представленная продавцом 006. Сравнение оригинального аккумулятора HTC (BG86100) и китайского 007. Схема устройства китайского аккумулятора представленная продавцом

3. На телефоне постоянно появляется окно «перегрев батареи, извлеките батарею» хотя батарея и телефон не нагреваются, никакие приложения не запущены. Использовать такой аккумулятор не возможно (фото 008)

008. Сообщение на телефоне о перегреве батареи

4. Если зарядить аккумулятор до 100%, выключить телефон и извлечь аккумулятор, а затем снова включить телефон, то аккумулятор разряжается сам на себя (фото 009-011). За 4 минуты без нагрузки он потерял 21% заряда! Дата и время указаны на фото.

009. Китайский аккумулятор заряжен на 100%. Время 14:32 010. Телефон выключен, китайский аккумулятор отсоединен. Время 14:34 011. Телефон перезагружен, заряд китайского аккумулятора стал 79%. Время 14:36

5. Аккумулятор не заряжается, когда телефон включен, вероятно, из-за утечек тока внутри него. Зарядка начинается только если полностью выключить телефон. Заряженного на 100% аккумулятора хватает на 2-3 часа работы телефона в режиме ожидания. Для зарядки использовались различные зарядные устройства (зарядное устройство от телефона, usb от ноутбука и usb от стационарного компьютера), но эффект во всех случаях один и тот же.

В вашем описании товара сплошной обман, вы продаете очень плохие аккумуляторы, я получил не тот товар, который был заявлен на вашей продающей странице. Прошу вернуть мне 100% стоимости товара! Вы обманули меня и доставили мне неудобства и беспокойства!

English version 31-01-2016

Your product does not match the description.

1. In your battery stated 2450 mAh, it weighs as well as the battery is 1950 mAh (33gr) (photos 001-002)
2. Quality of manufacturing battery does not correspond to the selling on your page drawings. The anode does not cover the entire area of the battery (photos 003-007)
3. On the phone screen appears permanently "overheat the battery, remove the battery," even though the battery and the phone does not are heated, no applications are running. Use a battery is not possible (008 photos).
4. If you charge the battery to 100%, turn off the phone and remove the battery, and then turn on the phone, the battery is discharged at himself (photos 009-012). 4 minutes without a load, he lost 21% of charge! Date and time are shown in the photo.
5. The battery does not charge when the phone is powered on, probably due to the leakage of current within it. Charging starts only when completely turn off the phone. 100% charged battery lasts for 2-3 hours in the standby mode. To charge using different chargers (the charger from the phone, usb on the laptop and on a desktop computer usb), but in all cases the effect is the same.

In your description of goods sheer deception, you are selling a very bad battery, I got the wrong item, which was stated in your selling page. Please return me 100% of the value of goods! You tricked me and brought me to the inconvenience and worry!

3.2. Быстрый и полный возврат денег на АлиЭкспресс за некачественный товар

Как видите, свою претензию продавцу я отправил 31.01.2016. Я предполагал и готовился к тому, что между продавцом и мной затянется какая-нибудь длинная и бессмысленная переписка, касаемо открытого спора, что в лучшем случае он будет предлагать частичную компенсацию или предложит отправить товар назад к нему в Китай. Я был серьезно настроен, поэтому в случае обострения диспута я был готов обратиться с жалобой в арбитраж на АлиЭкспресс.

К своему удивлению 02.02.2016 мне на емейл пришло уведомление о том, что продавец принимает спор. В своем аккаунте АлиЭкспресс я обнаружил статус: «продавец принимает спорный вопрос». Никаких сообщений или дополнительных вопросов продавец не написал, а просто вернул полную стоимость некачественного аккумулятора – RUB 619,68 руб. Я не ожидал такого быстрого решения и возврата денег, поэтому, несмотря на мороки с некачественным аккумулятором и написания жалобы, я остался c одной стороны доволен, а с другой – разочарован, т.к. проблема с аккумулятором для телефона осталась нерешенной. Кстати, вот этот продавец Магазин: BabyWu

4. История №2: китайский аккумулятор для ноутбука

История № 2: товар (аккумулятор повышенной емкости для ноутбука) дефектный и правильно не работает; спор открыть нельзя, т.к. пока выяснялась проблема, и работоспособность истек срок открытия спора; продавец на своей странице с товаром дает гарантию на товар 2 года, этим я и воспользовался – была долгая и нудная переписка; продавец предложил вернуть 40% или оплатить 6$ за доставку и выслать по гарантии исправны товар (аккумулятор).

4.1. Снова на те же грабли?

Итак, у меня были возвращенные деньги за некачественный аккумулятор для телефона, сам некачественный китайский аккумулятор и еще два родных вздутых аккумулятора HTC, собственно из-за износа которых, я и решил заказать новый. Размещать новый заказ я не торопился и созрел к нему, только через 5 месяцев. В конце июня 2016 я разместил на АлиЭкспресс еще два заказа:

  1. Снова аккумулятор для телефона «BG86100 для HTC G17 EVO 3D x515, G18 Sensation xe, G22 x715e», но теперь у другого продавца стоимостью 390 руб. На этот раз стандартной емкости, никакой не повышенной. Теперь я уже знал, что если аккумулятор и будет реально увеличенной емкости для телефона, то и размер его будет в 2 раз больше, а значит для такого аккумулятора необходимо искать другую заднюю крышку для телефона, делая смартфон не таким уж и компактным. Магазин: SEAPROMISE WHOLESALE
  2. Аккумулятор для ноутбука Toshiba Satellite повышенной емкости на 8800 мАч. Емкость родного аккумулятора (PA3817U-1BRS) была 4400 мАч, т.е. в 2 раза меньше, к тому же он был очень изношен и держал заряд максимум 15 минут. Магазин: JIGU SZ-OCX Store

Так как покупки были сделаны у разных продавцов на АлиЭкспресс, то мои заказы пришли в разное время. Первым пришел аккумулятор для моего телефона BG86100. На этот раз покупкой в целом остался удовлетворен. Первым делом на новом аккумуляторе я отклеил защитную пленку и убедился что корпус аккумулятора металлический, т.е. анод покрывает весь корпус. Единственная непонятная проблема – это долгий заряд аккумулятора, заряжаться он мог сутки. Однако позже я вроде как разобрался – заменил зарядное устройство с 500 мА на 2 А, заряжаться телефон стал быстрее.

4.2. Проблемная доставка и попутная жалоба в СДЭК

Со вторым аккумулятором для ноутбука уже при доставке начались проблемы. Если до этого посылки из Китая приходили посредством обычной почты, то доставку этого аккумулятора осуществляла компания СДЭК. Нерадивость их службы доставки привела к тому, что свою посылку я получил только через неделю после их первого обещания доставить посылку по указанному адресу. Я уже был намерен отказаться от их службы доставки, но через неделю курьер без предварительного согласования приехал и случайно застал меня дома. Однако из-за потраченного времени я все же написал им жалобу-претензию по качеству их работы, правда ответ они так и не удосужились написать. Могу лишь сказать, что у СДЭК отвратительная служба доставки. Приведу ниже текст своей претензии в эту компанию.

Моя жалоба на pretenzia@cdek.ru 27.07.2016

Здравствуйте. Мной был заказан товар из китая (номер накладной JSHVV000000*****), со мной связалась ваша служба доставки и было согласовано время доставки 25.07.2016 с 9 до 14-00, однако ваш курьер в назначенное время не позвонил и не приехал. В этот же день я перезвонил по номеру 8-800-250-04-05, сотрудники не смогли ответить почему не приехал курьер, извинились и было согласовано новое время и дата: 26.07.2016 с 9 до 16-00.

Я вновь потратил свое личное время в ожидании вашего курьера, но и в этот раз он не приехал. Вечером 26 июля, я вновь позвонил в вашу службу и вновь выслушал извинения сотрудников, а также было согласовано новое время приезда вашего курьера: 27.07.2016 г. с 9 до 12-00.

27.07.2016 г. в согласованное время ваш курьер опять не приехал. В 11-55 я позвонил в вашу службу поддержки и оператор сообщила мне что дата была согласована и поставлена на 28 число. Но это ложь. Если у вас записываются разговоры можете убедиться, что 26 июля повторное время согласовывалось на завтра 27.07.2016, о 28 числе не было речи.

Как бы там ни было, я более не намерен ждать вашего курьера, я прождал 3 дня в ожидании курьера, бесцельно потратив свое собственное личное время на ожидание вашего нерадивого курьера и в пустой болтовне с вашей службой доставки. Или быть может вы желаете компенсировать мои издержки упущенных возможностей в бесцельном ожидании вашего курьера?

Как я уже сообщил ожидать вашего курьера у меня более нет возможности, как впрочем и доверия к вашей службе доставки из-за лжи и пустых обещаний в отношении клиентов. Поэтому прошу отправить мой товар средствами почты РФ, на мое отделение, разумеется за ваш счет, т.к. невыполнение обязательств и договоренностей было с вашей стороны. Адрес доставки указан на товаре.

4.3. Дефектный аккумулятор для ноутбука и как я целый час записывал видео

Пока я разбирался, почему так непонятно работает этот китайский чудо-аккумулятор для ноутбука, у меня давно закончился срок открытия спора на АлиЭкспресс.

Коротко, что было не так с аккумулятором: через 40-60 минут работы компьютера от аккумулятора, он резко вырубается, и около 30 секунд его нельзя запустить (кнопка пуск неактивна). В одном из сервисных центров при консультации мне сообщили, что проблема в контроллере заряда, который находится внутри аккумулятора. При небольшой нагрузке он резко отключает питание, слышно как срабытывает какое-то реле. Если же на ноутбуке запустить БИОС и оставить работать лэптоп от этого аккумулятора, то работать он будет до полного разряда батареи (около 3 часов), т.к. БИОС не создает практически никакую нагрузку на процессор и видеокарту, а поэтому защита в контроллере не срабатывает.

Аккумуляторы: китайский 8800 mAh и Toshiba 4400 mAh Аккумуляторы: китайский 8800 mAh и Toshiba 4400 mAh Китайский аккумулятор повышенной емкости установлен в ноутбук

Продавец на своей странице дает гарантию 2 года на этот аккумулятора. Я решил этим воспользоваться спустя полгода после получения товара. После продолжительной и утомительной переписки, продавец предложил записать мне видео работы ноутбука от аккумулятора. Это было настоящей проблемой, т.к. видео нужно было писать около 1 часа, до тех пор пока контроллер батареи не отключит питание.

Я воспользовался штативом для фото- видео- съемки (он у меня был), закрепил цифровой фотоаппарат (видеокамеры у меня нет) и начал записывать. Первая моя запись не удалась, т.к. при максимальном разрешении через 30 минут запись прервалась. Оказалось, что через 30 минут записи видеофайл вырос размером в 4 Гб, а это максимальный размер файла для флешки с файловой системой FAT32, которую использует цифровик, поэтому запись прервалась.

Пришлось поковыряться в настройках фотоаппарата и уменьшить качество записи видео, а также подождать пока зарядятся аккумуляторы фотоаппарата для нового дубля. Вторая запись прошла удачно, компьютер вырубился где-то на 55 минуте при оставшихся 74% заряда аккумулятора. Аккумуляторов фотоаппарата тоже хватило, чтобы записать видео.

Формат записанного видео был .avi, его размер получился 3,75 Гб, а продолжительность ровно 1 час. Пришлось сконвертировать видео в формат .mp4, а его размер уменьшился до 243 Мб и я его залил на файлообменник, дав ссылку на видео продавцу. Но не тут то было, продавец настоял, чтобы видео было в формате .wmv. Ну не бред!? Пришлось вновь сконвертировать видео на этот раз в требуемый формат, в итоге файл .wmv получился размером 1,32 Гб. После этого продавец его принял и начал изучать. Ну а еще после некоторой переписки он предложил варианты решения проблемы. Сама переписка ниже, кому интересно прочтите, кому нет, может сразу перейти в конец к вариантам решения проблемы предложенным продавцом.

4.4. Долгая и нудная переписка с продавцом на АлиЭкспресс или вся китайская хитрость и изворотливость

Ниже переписка с китайским продавцом. Магазин: JIGU SZ-OCX Store. Читая приведенную переписку вы можете оценить всю китайскую хитрость и изворотливость. Переписка длилась 1 месяц. Чтобы статья не превратилась в бесконечно длинную портянку, переписка убрана под спойлер. Кто хочет проникнуться китайской предприимчивостью – велком, читайте и наслаждайтесь. Кому же не терпится узнать какие варианты решения предложил китайский продавец – в конец статьи.

Переписка с продавцом на АлиЭкспресс Читать

Мое сообщение 2017-01-17

Я у вас приобретал аккумулятор Battery FULL Capacity: 8800mah для ноутбука TOSHIBA SATELLITE P755-10F. Аккумулятор который я приобрел у вас оказался некачественный. Несмотря на то, что у него хороший дизайн и он подошел к моему ноутбуку, он неправильно работает.

Проблема: при 100% зарядке аккумулятора через 40-60 минут работы ноутбука от аккумулятора, он резко отключает питание, хотя зарядки остается еще на 2,5-3 часа работы. Срабатывает какое-то реле в самом аккумуляторе, которое обрывает питание. После этого кнопка «пуск» в ноутбуке несколько секунд не работает, нужно подождать, когда в аккумуляторе реле подаст питание. Ноутбук не переходит в спящий режим, т.к. зарядка аккумулятора перед резким отключением более 60-70%. На ноутбуке во время работы от аккумулятора не запущены приложения потребляющие много энергии: открыт браузер и ноутбук преимущественно используется для обычного серфинга по интернету.

Все это время я не понимал, почему он так работает и только недавно обратился в сервисный центр по ремонту ноутбуков, где мне сообщили, что проблема в аккумуляторе: неисправен или неправильно работает контроллер аккумулятора.

Покупкой я неудовлетворен, так как этим аккумулятором невозможно пользоваться. Родной аккумулятор хоть и изношен, но не отключает резко питание на моем ноутбуке, а переводит его в спящий режим. Вы заявляете, что у вас 2 года гарантии на товар. Я хотел бы вернуть стоимость некачественного товара! Пользоваться вашим аккумулятором невозможно! Вы доставили мне неудобства и беспокойства!

English version

I have acquired Battery FULL Capacity: 8800mah for notebook TOSHIBA SATELLITE P755-10F. The battery I bought from you turned defective. Despite the fact that he has a good design, and he approached to my laptop, it does not work correctly.

The problem: at 100% charged the battery after 40-60 minutes of notebook battery operation, it abruptly turns off the power, but the charge remains at 2.5-3 hours of operation. Triggered some kind relay in the battery itself, which turns off the power. After that, the button "Start" does not work in the laptop a few seconds, need to wait for, when the power is turned on in the accumulator. The laptop does not go into sleep mode, because the battery charge before the sharp switching off more than 60-70%. On the laptop the battery runtime are not running applications consume a lot of energy: only open a browser and is used for ordinary surfing on the Internet.

All this time I could not understand why suddenly the laptop is switched off and only recently asked into a service center for repair of notebooks where I was told that the problem in the battery: defective or not properly working battery controller.

The purchase I'm not satisfied, because your battery can not use. Native battery, though worn out, but does not disconnect power abruptly on my laptop. You represent that you have 2 years warranty on the battery. I would like to return the money for defective goods! You brought me the inconvenience and worry!

Chris Qu 2017-01-17

dear buyer so sorry for this do you mean that the battery cannot used very long when full charged?

/  продавец типа ничего не понял и прикинулся дурачком :-)   /

Перевод

дорогой покупатель сожалею об этом. Вы имеете в виду, что батарея не может использоваться очень долго, когда полностью заряжена?

Мое сообщение 2017-01-22

Я же написал вам о проблеме детально. Пожалуйста, прочитайте внимательно. Аккумулятор резко отключает питание, хотя заряда еще много.

English version

I wrote to you about the problem in detail. Please read carefully. Battery power is off sharply, although a lot of charge.

Chris Qu 2017-01-22

Dear friend, we feel sorry for this. For your case We wish you can take a continuous video for us Video contain very simply. Just full charged our battery, then start to take a video: show barcode of our battery and install it and open the laptop, show the screen of laptop about battery(show the battery could be used for how long) That's all. First you have downloaded the video well then sent the video to my mailbox.

Перевод

Дорогой друг, мы приносим извинения за это. Для вашего случая. Мы желаем чтобы вы записали непрерывное видео для нас. Видео сделать очень просто. Просто полностью зарядите наш аккумулятор, а затем начните записывать видео: покажите штрих-код нашей батареи, установите ее и откройте ноутбук, покажите экран ноутбука о батарее (пока он не отключиться) Вот и все. Загрузите видео и затем отправьте видео на мой почтовый ящик.

Мое сообщение 2017-01-31

Вот видео по работе вашего аккумулятора на ноутбуке TOSHIBA SATELLITE P755. Как видно из видео, контроллер в аккумуляторе отключил питание при оставшемся заряде в 74% что позволило бы работать в таком режиме еще около 2 часов. Питание оборвалось при попытке открыть видео в полноэкранный режим. То есть при незначительном изменении нагрузки потребления питания, контроллер выключил питание. Повторно ноутбук удалось включить только через 30 секунд, так как кнопка включения не реагировала.

После повторного включения ноутбука видно, что заряд аккумулятора 74% и осталось приблизительно 1 час 57 минут. При открытии браузера, ноутбук вновь выключился. При небольшой нагрузке контроллер батареи отключает питание. Поэтому работать на вашем аккумуляторе невозможно. Я хотел бы вернуть стоимость некачественного товара!

English version

Hello. Here's a video on the work of your battery on a laptop TOSHIBA SATELLITE P755-10F: http://www.mediafire.com/file/38syimicpqk1etr/TOSHIBA-SATELLITE-P755.mp4

As you can see from the video, the controller in the battery turn off the power when the remaining charge in the 74% that would work in this mode is about 2 hours. Power cut when trying to open the video in full screen mode. That is a slight change in load power consumption, the battery controller turns off the power. The second time the laptop was able to turn the power on only after 30 seconds since the power button does not react.

After restarting the laptop it shows that the battery charge is 74% and the remaining approximately 1 hour 57 minutes. When you open the browser, the laptop is turned off again. At a small load the battery controller disconnects the power. Thus work on your battery is not possible. I would like to return the money for defective goods!

Chris Qu 2017-02-02 02

dear buyer I am sorry to reply you so late due to the Chinese Spring Festival holidays! And so sorry for this the video you sent us that we cannot open can you sent us the video like this: (продавец приложил скрин экрана на которому указан формат файла .wmv) thank you in advance

/ продавец вовсю празднует Китайскую Весну, а также ему не нравится формат .mp4 /

Перевод

Дорогой покупатель. Я сожалею, чтобы ответить вам так поздно в связи с праздниками Китайский Фестиваль Весны! И сожалею об этом видео, которое вы прислали нам, что мы не можем открыть его, вы можете прислал нам видео, как это: (картинка-скрин) заранее спасибо

Мое сообщение 2017-02-03

Я прошу решить проблему, а не находить причины и не заниматься пустыми отписками. Видео формата .mp4 можно открыть на любом компьютере или планшете! К тому же, такой размер видео-файла невозможно переслать на емейл. Here is a video in .wmv format: http://www.mediafire.com/file/hxm2j61v8jxgp02/TOSHIBA-SATELLITE-P755.wmv

English version

Please solve the problem, but do not look for reasons for denial. Video .mp4 format can be opened on any computer or tablet and file size the less! In addition, the large size of the video file can not be sent via email. Вот видео в формате .wmv.

Chris Qu 2017-02-04

dear buyer. We will check it for you a later now we will downloaded the video it is too big and hope you can give us more days. thank you in advance

Перевод

дорогой покупатель. Мы проверим его для вас позже, сейчас мы загрузим видео, оно является слишком большим, и надеюсь, что вы можете дать нам больше дней. заранее спасибо.

/  хорошо дадим ему больше дней  /

Мое сообщение 2017-02-13

Почему не отвечаете? Прошу вернуть стоимость некачественного товара, на который вы даете гарантию 2 года!

English version

Why do not you answer? Please a refund for defective goods, to which you give a 2 year warranty!

Chris Qu 2017-02-13

Dear friend, we feel sorry for the trouble caused to you. We have checked your video, we suggest that you send the bad one back and get a new one, you pay returned postage we pay resend postage. Waiting for your reply.

Перевод

Дорогой друг, мы чувствуем, извините за беспокойство, вызванные к вам. Мы проверили ваше видео, мы предлагаем вам выслать плохой назад и получить новый, вы платите тариф за доставку возврата, мы платим почтовые расходы за повторную отправку. Жду твоего ответа

Мое сообщение 2017-02-13

1. Вы уже доставили мне массу неудобств и беспокойств, а теперь еще хотите, чтобы я отправил товар обратно.
2. Доставка из России в Китай будет стоить дороже чем, стоит ваш товар, поэтому это не целесообразно

Я записал для вас видео, на котором все видно. Если вы действительно даете гарантию на товар, то компенсируйте мне стоимость бракованного товара. Прошу удовлетворить мою претензию, так как мне не хочется писать негативные отзывы о вас и вашем товаре

English version

1. You already gave me a lot of inconvenience and worries, and now you want me to send out the goods back.
2. Shipping from Russia to China will cost more than the worth of your product, so it is not expedient.

I recorded a to you a video in which the problem is visible. If you really give a guarantee for the goods, then me a compensate for the cost of the defective goods. Please satisfy my claim because I do not want to write negative reviews about you and your product

Chris Qu 2017-02-13

dear buyer. So sorry for this. How about we give you 40% discount for you to place a new order, is that ok ?

/  Хм.. хитрый жук  /

Перевод

дорогой покупатель. Так что извините за это. Как насчет того, мы даем вам 40% скидку для Вас, чтобы разместить новый заказ, это нормально?

Мое сообщение 2017-02-13

Зачем мне еще один заказ? Мне не нужен еще один неисправный аккумулятор. Вы же понимаете, что я потратил свои деньги впустую, так как получил от вас неисправный товар. Просто решите проблему с компенсацией справедливо.

English version

Why do I need another order? I do not need another faulty battery. You know, I spent the money in vain, I have received your faulty battery. You can solve the problem of fair compensation

Chris Qu 2017-02-14

dear. So sorry for this please don't worry. The another battery will be good and hope you can believe us.

Перевод

Уважаемые. Так что извините за это, пожалуйста, не волнуйтесь. Другой аккумулятор будет хорошим, и надеюсь, что вы можете верить нам.

Мое сообщение 2017-02-14

Нет, я не буду у вас заказывать еще одну батарею. Вы прислали мне неисправную батарею, и вы убедились в этом сами. Поэтому исполните свои гарантийные обязательства. У вас есть 2 варианта:
1. верните мне деньги;
2. вышлете бесплатно за свой счет исправную батарею.

English version

No, I will not have to buy another one battery. You sent me a defective battery, and you have seen it. Therefore execute your warranty obligations! You have 2 variants:
1. give me back the money;
2. send free at his own expense serviceable battery.

Chris Qu 2017-02-15

we feel very sorry for it.
1. choose post office to return the battery back and get a new one, you pay returned postage
2. pay 6$ resend postage us, we will send you good battery.
3 . Refund you 40% by paypal. Which choice do you like better? Yours sincerely

Перевод

Нам очень жаль.
1. выберите почтовое отделение, чтобы вернуть батарею обратно и получить новую, вы оплачиваете стоимость доставки возврата.
2. Оплачиваете 6 $ повторно тариф за доставку, мы вышлем вам хорошую батарею.
3. Возвращаем вам 40% на PayPal. Какой вариант вам больше нравится? Искренне Ваш

 

4.5. А какой из предложенных вариантов решения проблемы выбрали бы вы?

Итак, после длительной и нудной переписки с китайцами на сайте АлиЭкспресс, которая длилась 1 месяц, в итоге мы получили 3 варианта решения проблемы. Первый вариант мне однозначно не подходил, т.к. предполагал дополнительные проблемы связанные с тратой времени и денег. Я задумался над вторым и третьим вариантами. Поверить и оплатить гарантийную доставку или вернуть 40% стоимости аккумулятора на PayPal (при стоимости 1885 руб. (27,98$), возврат составил бы около 700 руб. (11,2$)?

  1. Возвращаете батарею обратно и получаете новую, оплачиваете стоимость доставки возврата.
  2. Оплачиваете 6 $ повторно тариф за доставку, вам высылают хорошую батарею (на замену). Неисправную возвращать не нужно
  3. Получаете компенсацию 40% на PayPal.

А какой вариант из предложенных выбрали бы вы и почему? Напишите ответ в комментариях к статье, а также поделитесь: как бы вы построили диалог с китайским продавцом.

Ваш МИР БЛАГОПОЛУЧИЯ

Получайте уведомления о новых статьях на почту:

Понравилось? Поделитесь с друзьями: